Livraison & Retour

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement, via GLS ou Mondial Relay, avec numéro de suivi. Quel que soit le mode de livraison choisi, vous recevrez un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d’expédition comprennent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes ; les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles en une seule commande — nous ne pouvons pas fusionner deux commandes passées séparément, et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’elles.

Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles : les dimensions des boîtes sont adaptées et vos articles sont correctement protégés.

Procédure de retour

1. Objet

La présente procédure définit les conditions et modalités de retour des produits commandés sur notre boutique en ligne d’épices, aromates et condiments. Notre objectif est de garantir la satisfaction de nos clients tout en respectant les normes d’hygiène et de sécurité alimentaire applicables aux denrées alimentaires.

2. Conditions de retour

Les produits peuvent être retournés uniquement dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé
• Produit non conforme à la commande
• Erreur de préparation de commande
• Colis détérioré pendant le transport
• Produit manquant dans la commande

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les épices, herbes et produits alimentaires ouverts ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut constaté.

3. Délai de réclamation

• 48 heures après réception pour signaler un produit endommagé ou un colis détérioré
• 14 jours calendaires pour exercer le droit de rétractation sur les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine

Toute demande effectuée hors délai pourra être refusée.

4. Produits éligibles au retour

Les produits doivent impérativement être :

• Non ouverts et non consommés
• Dans leur emballage d’origine intact
• Accompagnés de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

5. Procédure de demande de retour

La demande doit être effectuée par e-mail à : commandes@lecomptoirandco.fr

Elle doit contenir :

• Le numéro de commande
• Vos nom et prénom
• La description du problème rencontré
• Des photos du produit et/ou du colis si nécessaire

Après validation par notre service client, les instructions de retour vous seront transmises. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

6. Adresse de retour

Le Comptoir & Co
8 avenue Paul Delorme
76120 Le Grand-Quevilly
France

7. Frais de retour

• Erreur de notre part ou produit défectueux : les frais de retour sont pris en charge par notre société.
• Rétractation : les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un envoi suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

8. Contrôle et validation du retour

À réception du colis, les produits seront contrôlés par notre équipe. Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons — selon la situation et le choix du client — à un remboursement, un échange ou un avoir.

9. Délais de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

10. Produits endommagés à la livraison

Si le colis est visiblement détérioré à la livraison :

• Émettez des réserves auprès du transporteur
• Prenez des photos du colis
• Contactez-nous dans les plus brefs délais

Sans réserve émise auprès du transporteur, la prise en charge pourra être limitée.

11. Dispositions légales

La présente procédure est conforme aux dispositions du Code de la consommation relatives à la vente à distance et au droit de rétractation applicable en France. Certaines exceptions au droit de rétractation s’appliquent aux denrées alimentaires conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.